Politique de retour et
de remboursement
Chez Aquarella, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité soigneusement sélectionnés. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Retours et échanges
Les produits achetés sur notre boutique en ligne peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils :
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soient non ouverts et non utilisés;
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soient dans leur emballage d'origine;
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soient accompagnés de la preuve d'achat.
Tout retour doit être autorisé par notre équipe avant l'expédition du colis.
Produits non admissibles
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges des produits suivants :
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produits ouverts ou utilisés;
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produits dont le sceau de sécurité est brisé;
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cartes-cadeaux;
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soins ou services déjà reçus;
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produits personnalisés;
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produits en liquidation ou en vente finale, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Nous vous demanderons une photo du produit afin de traiter votre demande rapidement.
Selon la situation, nous procéderons à :
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un remplacement;
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un échange;
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ou un remboursement complet.
Les frais de retour seront alors assumés par Aquarella.
Garantie satisfaction
Votre satisfaction est importante pour nous.
Si un produit vous a été recommandé par un membre de notre équipe et qu'il ne convient pas à votre peau malgré une utilisation conforme, nous vous invitons à communiquer avec nous.
Chaque situation sera évaluée individuellement afin de vous proposer la meilleure solution possible.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Frais de retour
À moins d'une erreur de commande ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, la présente politique de retour s'applique.
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Clinique Aquarella
📧 aquarellaclinique@gmail.com
📞 (819) 372-0302
📍 2, rue Fusey, Trois-Rivières (Québec)